先查网络和服务器
登录不上先分两种情况:是网络问题还是服务端问题。检查本地网络是否正常,再看是否提示「服务器繁忙」——如果是,等几分钟再试,多数是高峰期排队。
网络正常但一直登不上,再往下排查账号本身。
核对账号和密码
密码输错、大小写搞混、邮箱多打空格,是登录失败的常见原因。确认账号格式正确、密码无误,必要时用「忘记密码」重置。
- 确认账号是注册邮箱还是手机号;
- 检查密码大小写和特殊字符;
- 尝试重置密码后重新登录。
验证码和第三方登录
验证码收不到时,检查手机号是否填写正确、短信是否被拦截;用微信、手机号等第三方登录失败的,可以改用账号密码登录,或反过来试。
还不行就重装或换入口
以上都试过仍登不上,尝试:清除缓存或重装 App、换网页版登录、切换网络(流量/Wi-Fi)。账号在别的设备能登录,说明是当前设备或网络问题。
在别的设备能登录但本机不行,重点排查本机网络、缓存和客户端版本。